Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : [DATE À COMPLÉTER]
1. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, le consommateur dispose en principe d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation.
Le client n'a pas à justifier sa décision d'exercer son droit de rétractation dans le délai légal.
2. Comment demander un retour ?
Le client doit envoyer sa demande à :
La demande doit idéalement indiquer :
-
le nom du client ;
-
le numéro de commande ;
-
la date de commande ;
-
le produit concerné ;
-
la volonté d'exercer le droit de rétractation.
Le client peut également utiliser le formulaire type de rétractation disponible sur le site.
3. Conditions du retour
Afin d'être éligible au retour volontaire prévu par la présente politique, le produit doit être :
-
non utilisé ;
-
intact ;
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dans son emballage d'origine ;
-
non ouvert ;
-
scellé, lorsque le produit comporte un sceau ou un dispositif de protection.
Pour un parfum ou un autre produit cosmétique, les conditions légales relatives aux produits scellés et aux exceptions au droit de rétractation sont appliquées lorsqu'elles sont effectivement applicables au produit concerné.
La réglementation prévoit notamment une exception au droit de rétractation pour certains biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène après avoir été descellés. L'applicabilité de cette exception dépend du produit et de ses conditions de commercialisation.
4. Frais de retour
Tirtonium propose un retour gratuit dans les conditions prévues par la présente politique.
Avant tout envoi, le client doit contacter le service client afin de recevoir les instructions de retour.
5. Adresse de retour
Les retours doivent être envoyés à l'adresse communiquée par Tirtonium au client.
Adresse :
Tirtonium
Via Ettore Sacchi 20
Cremona
Italie
Le client ne doit pas envoyer un retour à une autre adresse sans avoir reçu les instructions correspondantes.
6. Remboursement
Après réception et vérification du retour, Tirtonium procède au remboursement conformément à la réglementation applicable.
Le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours, sous réserve des conditions légales permettant de différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à la fourniture d'une preuve d'expédition.
Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
7. Produit endommagé ou défectueux
Les règles relatives au retour pour produit défectueux ou non conforme sont distinctes du simple droit de rétractation.
Si le produit reçu présente un défaut ou ne correspond pas à la commande, le client doit contacter :
avec son numéro de commande et, si possible, des photographies du produit concerné.
Les garanties légales applicables restent pleinement applicables.
8. Échanges
Les échanges de produits ne sont pas garantis automatiquement.
Selon le cas, Tirtonium pourra proposer un remplacement ou un remboursement conformément aux droits du consommateur.
9. Contact
Tirtonium
E-mail : dimitrimolotov01@gmail.com
Téléphone : +39 344 565 6683